Términos y condiciones

• –Cliente: persona natural o jurídica que contrata los servicios de Pakal.
• –Servicios: servicios profesionales de estrategia y marca, producción audiovisual, dirección de arte e identidad, motion y animación, pauta y distribución, y demás servicios creativos ofrecidos por Pakal.
• –Propuesta: documento en el que se detallan el alcance, los entregables, los tiempos y las condiciones económicas de un proyecto.
• –Proyecto: conjunto de servicios contratados bajo una Propuesta aceptada.
• –Entregables: resultados finales o parciales derivados de los servicios contratados.
• –Relación mensual: modalidad de servicio recurrente contratada por el Cliente.

El contenido de este sitio tiene carácter informativo y comercial. La información sobre servicios, alcances, modalidades y niveles de trabajo es de referencia y no constituye una oferta comercial vinculante. Las condiciones definitivas de cada servicio se establecen en la Propuesta aceptada por las partes.

Los proyectos exhibidos en este sitio corresponden a trabajo propio de carácter conceptual, identificado como tal, o a marcas del universo Pakal. No representan necesariamente encargos de clientes ni resultados comerciales obtenidos por terceros.

5.1. Las cantidades, entregables y alcances indicados en este sitio son de referencia. El detalle final se define en la Propuesta correspondiente a cada proyecto.

5.2. Cualquier requerimiento que exceda el alcance acordado —cambios estructurales, rediseños, ampliaciones, nuevas piezas, funcionalidades o integraciones adicionales— será cotizado por separado y requerirá aprobación previa por escrito.

5.3. Los tiempos de entrega se establecen en la Propuesta y dependen de la entrega oportuna de información, materiales y aprobaciones por parte del Cliente.

6.1. Salvo acuerdo distinto por escrito, la contratación de un proyecto requiere un anticipo al inicio y el saldo restante al momento de la entrega final, en los porcentajes y plazos definidos en la Propuesta.

6.2. Cotizamos por alcance y valor del proyecto, no por horas trabajadas.

6.3. Pakal podrá actualizar los valores de sus propuestas y tarifas cuando se presenten variaciones normativas, tributarias, salariales o de costos que incidan en la prestación del servicio. Dichos ajustes se informarán al Cliente con antelación razonable y no afectarán proyectos ya aprobados y en ejecución, salvo pacto en contrario.

6.4. En servicios de pauta, la inversión publicitaria es asumida directamente por el Cliente ante las plataformas correspondientes y no hace parte de los honorarios de Pakal, que corresponden a la gestión y la dirección estratégica.

6.5. Los gastos asociados a la producción —tales como alquiler de equipos especializados, locaciones, desplazamientos o producción fuera de la ciudad— se estiman, cotizan y aprueban con el Cliente antes de su ejecución, y se facturan como gasto reembolsable.

7.1. En modalidades de relación mensual, los servicios se prestan de forma recurrente conforme a lo acordado en la Propuesta.

7.2. En caso de mora en el pago, Pakal podrá suspender total o parcialmente la prestación de los servicios, previa comunicación al Cliente. La suspensión no exime al Cliente de sus obligaciones de pago ni extiende automáticamente los plazos contractuales.

8.1. La ejecución de los proyectos requiere la participación activa del Cliente en la entrega de información, materiales y aprobaciones.

8.2. Si el Cliente permanece sin responder o sin aprobar avances durante un período prolongado, Pakal podrá suspender el proyecto e informar al Cliente. Transcurrido un plazo razonable adicional sin respuesta, el proyecto podrá darse por terminado, sin perjuicio de los valores ya causados por el trabajo efectivamente realizado.

8.3. En caso de reactivación posterior, las condiciones podrán ser revisadas según la disponibilidad y las tarifas vigentes.

Una vez entregado un proyecto, Pakal atenderá correcciones menores dentro del plazo definido en la Propuesta. No se consideran correcciones menores los cambios de concepto, rediseños, ampliaciones de alcance ni nuevas piezas, los cuales se cotizan por separado.

10.1. Los anticipos corresponden a la reserva de agenda, la planeación y la asignación de equipo y recursos.

10.2. En caso de cancelación por parte del Cliente, se liquidará el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha, conforme al avance del proyecto. Los valores correspondientes a trabajo ya ejecutado no son reembolsables.

10.3. Las condiciones específicas de cancelación de cada proyecto se establecen en la Propuesta.

11.1. Todo el contenido de este sitio —textos, marcas, logotipos, diseños, fotografías, ilustraciones, piezas audiovisuales, animaciones y código— es propiedad de Pakal o se usa con autorización, y está protegido por la normativa colombiana e internacional sobre derechos de autor y propiedad industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o uso comercial sin autorización previa y escrita.

11.2. Los entregables desarrollados para un Cliente permanecen bajo titularidad de Pakal hasta que el pago haya sido recibido en su totalidad. Una vez saldado el valor acordado, se transfieren al Cliente los derechos de uso sobre los entregables en los términos definidos en la Propuesta.

11.3. Se excluyen de lo anterior el software, plugins, fuentes tipográficas, bancos de imágenes, música y licencias de terceros, que se rigen por sus propios términos y condiciones.

11.4. Los archivos de trabajo, editables, versiones intermedias y metodologías internas no hacen parte de los entregables, salvo que se pacte expresamente en la Propuesta.

Salvo manifestación expresa en contrario por parte del Cliente, Pakal podrá exhibir el trabajo realizado y el nombre o logotipo del Cliente con fines de portafolio, presentación y comunicación comercial, respetando la información confidencial acordada entre las partes.

Ambas partes se obligan a mantener la reserva sobre la información confidencial intercambiada durante la relación comercial, y a no divulgarla a terceros sin autorización previa, salvo requerimiento de autoridad competente. Esta obligación subsiste después de terminada la relación.

El usuario se compromete a usar este sitio conforme a la ley y a estos términos, absteniéndose de realizar conductas que afecten su funcionamiento, seguridad o disponibilidad, o que vulneren derechos de terceros.

Este sitio puede contener enlaces a plataformas de terceros. Pakal no controla ni responde por el contenido, las políticas o las prácticas de dichos sitios.

Pakal se compromete con la calidad de su trabajo, su criterio profesional y el cumplimiento de los alcances acordados. Los resultados comerciales de una marca dependen de múltiples factores externos —entre ellos el mercado, la competencia, el producto, la operación y las decisiones del propio Cliente—, por lo que Pakal no garantiza resultados económicos, de ventas o de posicionamiento específicos.

17.1. Pakal procura que la información de este sitio esté actualizada y disponible, pero no garantiza su disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores.

17.2. En la máxima medida permitida por la ley, Pakal no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, ni por interrupciones o fallas de servicios de terceros.

17.3. En cualquier caso, la responsabilidad total de Pakal frente al Cliente no excederá el valor efectivamente pagado por el servicio que dio origen a la reclamación.

Pakal no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas de proveedores, cambios regulatorios, desastres naturales, conflictos, emergencias sanitarias o interrupciones tecnológicas ajenas a su control.

El tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio se rige por nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos, disponible en este mismo sitio web.

Pakal podrá modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización. Cuando existan relaciones comerciales activas, los cambios relevantes se informarán al Cliente a través de los canales de contacto habituales: info@pakalagency.com o WhatsApp +57 323 9218461.

Las notificaciones y comunicaciones entre Pakal y el Cliente se surtirán por escrito a través de los canales de atención: info@pakalagency.com, WhatsApp o teléfono +57 323 9218461, y el formulario de contacto de este sitio web. Se entenderán recibidas en la fecha de su envío, salvo prueba en contrario. El Cliente es responsable de mantener actualizados los datos de contacto que suministre.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de común acuerdo se someterá a los jueces y tribunales competentes en Colombia.