Política de privacidad y tratamiento de datos

Esta política aplica a todas las bases de datos y archivos que contengan datos personales bajo responsabilidad de Pakal, e incluye la información de clientes, prospectos que nos contactan a través del sitio web o de nuestros canales de mensajería, proveedores, colaboradores y terceros que tengan relación directa o indirecta con la compañía.

Responsable del tratamiento: PAKAL ORIGINS S.A.S. — NIT 902082046-1.

Canales de atención: info@pakalagency.com, WhatsApp y teléfono +57 323 9218461, y el formulario de contacto disponible en este sitio web.

Para efectos de esta política se adoptan las definiciones de la Ley 1581 de 2012:

• –Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos personales.
• –Base de datos: conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
• –Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables, como nombre, teléfono, correo electrónico o los datos que se incluyan en un mensaje.
• –Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los relativos a salud, vida sexual, origen étnico, convicciones políticas, religiosas o filosóficas, o datos biométricos.
• –Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• –Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• –Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento; en este caso, Pakal.
• –Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable.
• –Consulta: solicitud del titular para conocer la información que reposa en nuestras bases de datos.
• –Reclamo: solicitud del titular para corregir, actualizar o suprimir sus datos, o para revocar la autorización otorgada.
• –Transferencia: envío de datos personales a un receptor que a su vez es responsable del tratamiento.
• –Transmisión: comunicación de datos personales para que un encargado los trate por cuenta del responsable.

En el tratamiento de datos personales, Pakal aplica los siguientes principios:

• –Legalidad: el tratamiento se realiza conforme a la normativa vigente.
• –Finalidad: los datos se tratan para finalidades legítimas, informadas previamente al titular.
• –Libertad: los datos solo se recolectan y tratan con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo mandato legal o judicial.
• –Veracidad o calidad: la información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.
• –Transparencia: el titular puede obtener en cualquier momento información sobre los datos que le conciernen.
• –Acceso y circulación restringida: los datos solo son tratados por personas autorizadas o previstas en la ley.
• –Seguridad: adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger la información.
• –Confidencialidad: quienes intervienen en el tratamiento están obligados a mantener reserva sobre la información, incluso después de terminada la relación que dio origen a la recolección.

Pakal recolecta únicamente los datos que el titular entrega de forma voluntaria al contactarnos: nombre, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico cuando el titular decide compartirlo, y la información que incluya en su mensaje sobre su marca, empresa o proyecto. Adicionalmente, podemos recolectar información técnica de navegación de forma agregada y anónima con fines estadísticos.

Pakal no solicita datos sensibles a través de este sitio web. En caso de que un titular los suministre voluntariamente, se recuerda que no está obligado a hacerlo y que su tratamiento requiere autorización expresa.

Este sitio web y los servicios de Pakal están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No recolectamos de forma consciente datos personales de menores de edad. En caso de identificar que se han recibido datos de un menor sin la autorización de sus padres o representantes legales, procederemos a suprimirlos de nuestras bases de datos.

Los datos personales recolectados por Pakal se tratan para las siguientes finalidades:

• –a. Atender y responder solicitudes, consultas y cotizaciones.
• –b. Mantener comunicación durante el proceso comercial y de negociación.
• –c. Prestar, ejecutar y hacer seguimiento a los servicios contratados.
• –d. Enviar información sobre nuestros servicios, novedades o contenidos, cuando el titular lo haya autorizado.
• –e. Elaborar estadísticas internas y análisis agregados para mejorar nuestros servicios y este sitio web.
• –f. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales.
• –g. Atender requerimientos de autoridades competentes.

Pakal no vende, arrienda ni comercializa datos personales con terceros.

El tratamiento de datos personales requiere autorización previa, expresa e informada del titular, la cual se obtiene al momento en que este decide contactarnos a través del formulario del sitio web o de nuestros canales de mensajería, aceptando esta política. La autorización no será necesaria en los casos exceptuados por la ley, entre ellos: información requerida por entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial; datos de naturaleza pública; casos de urgencia médica o sanitaria; tratamiento autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos; y datos relacionados con el Registro Civil de las personas.

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

• –a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• –b. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos exceptuados por la ley.
• –c. Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
• –d. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa.
• –e. Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando proceda conforme a la ley.
• –f. Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

11.1. Canales. El titular puede ejercer sus derechos a través de:

• –Correo electrónico: info@pakalagency.com (canal principal para solicitudes sobre datos personales).
• –WhatsApp o teléfono: +57 323 9218461.
• –El formulario de contacto disponible en este sitio web.

11.2. Contenido de la solicitud. La solicitud debe indicar el nombre del titular, el derecho que desea ejercer, la descripción de los hechos que dan lugar a la solicitud y un canal para recibir respuesta.

11.3. Términos de respuesta. Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Cuando no sea posible atenderlas dentro de dicho término, se informará al interesado el motivo de la demora y la fecha en que se atenderá, que en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Los reclamos se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Cuando no sea posible atenderlos dentro de dicho término, se informará al interesado el motivo de la demora y la fecha en que se atenderá, que en ningún caso superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Pakal podrá negar el acceso, rectificación o supresión de datos personales cuando el solicitante no sea el titular o su representante debidamente acreditado, cuando se lesionen derechos de terceros, cuando la rectificación ya se haya realizado, cuando no existan datos del solicitante en nuestras bases, o cuando exista impedimento legal o decisión de autoridad competente. Conforme al artículo 9 del Decreto 1377 de 2013, no procede la supresión de datos cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

En su calidad de responsable del tratamiento, Pakal se obliga a:

• –a. Garantizar al titular el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
• –b. Solicitar y conservar copia de la autorización otorgada por el titular.
• –c. Informar al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten.
• –d. Conservar la información bajo condiciones de seguridad que impidan su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
• –e. Actualizar y rectificar la información cuando corresponda.
• –f. Tramitar las consultas y reclamos en los términos legales.
• –g. Informar a la autoridad competente cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad.
• –h. Cumplir las instrucciones y requerimientos de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para operar, Pakal utiliza servicios de terceros que pueden tratar datos personales por su cuenta, tales como proveedores de alojamiento web, servicios de mensajería, herramientas de gestión y plataformas de publicidad digital. Estos actúan como encargados del tratamiento y están obligados a proteger la información y a tratarla únicamente conforme a las finalidades autorizadas.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. En tales casos, la transferencia o transmisión internacional de datos se realizará observando las garantías y condiciones previstas en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Pakal adopta medidas administrativas, técnicas y humanas razonables para proteger los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. No obstante, no es posible garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida por internet, por lo que Pakal no será responsable por fallas técnicas o accesos indebidos de terceros que escapen a su control razonable.

Los datos personales se conservarán mientras exista una relación comercial vigente o mientras sean necesarios para las finalidades descritas, y posteriormente durante los plazos exigidos por las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables.

17.1. Qué son. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el navegador del usuario cuando visita un sitio web, y permiten recordar su visita, mejorar el funcionamiento del sitio y entender de forma agregada cómo se navega.

17.2. Tipos de cookies que puede utilizar este sitio:

• –Técnicas: necesarias para el funcionamiento del sitio y la prestación del servicio.
• –De personalización: permiten recordar preferencias como el idioma.
• –De análisis: permiten medir y analizar de forma agregada el uso del sitio para mejorarlo.
• –De terceros: servicios externos que pueden recopilar información con fines estadísticos o de medición publicitaria.

17.3. Normatividad. En Colombia no existe una regulación específica sobre cookies. Esta política se desarrolla como buena práctica corporativa, atendiendo los principios de finalidad, libertad, transparencia y veracidad previstos en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

17.4. Gestión y desactivación. El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar las cookies. Al continuar navegando en este sitio sin deshabilitarlas, se entiende que consiente su uso. La desactivación de ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.

17.5. Detalle y gestión del consentimiento. El detalle de las cookies, las categorías (necesarias, analíticas y publicitarias) y la gestión de tu consentimiento se describen en nuestra Política de cookies. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace «Configurar cookies» del pie de página.

Esta política rige a partir del 18 de julio de 2026 y permanecerá vigente mientras Pakal desarrolle su objeto social. Pakal podrá modificarla en cualquier momento; la versión vigente será la publicada en esta página, indicando su fecha de actualización. Las bases de datos se conservarán durante el tiempo requerido para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.